현장 작업 중 타지역전화로 문의를 받으면 장비 소리와 이동 소음 때문에 고객의 주소나 요청을 잘못 들을 수 있습니다. 중요한 내용을 추측하지 않고 다시 확인하는 간단한 기준이 필요합니다.
안전한 위치로 이동한 뒤 통화합니다
운전 중이거나 장비를 사용하는 동안에는 통화를 이어가지 말고 안전하고 비교적 조용한 위치에서 다시 받습니다.
핵심 정보는 한 항목씩 확인합니다
업체명, 요청 지역, 서비스 내용과 회신 번호를 한 번에 묻지 말고 항목별로 확인합니다.
- 요청 지역
- 문제 내용
- 희망 시간
- 회신 번호
잘 들리지 않은 내용은 추측하지 않습니다
주소와 숫자는 다시 읽어 고객의 확인을 받고 필요한 경우 문자로 내용을 받습니다.
통화가 어려우면 회신 시간을 정합니다
소음이 계속되는 상황에서는 가능한 회신 시간을 안내하고 상담 기록에 약속한 시각을 남깁니다.