방문 직전 고객과 연락되지 않으면 현장 진입이나 장시간 대기보다 정해둔 기준에 따라 다시 연락하고 일정을 조정하는 것이 안전합니다.
약속 시간과 연락처를 다시 확인합니다
상담 기록에서 방문 날짜, 시간 범위와 고객이 남긴 연락처가 맞는지 먼저 확인합니다.
전화와 문자로 도착 예정임을 알립니다
짧은 간격으로 반복 전화하기보다 전화 한 번과 문자 안내를 남기고 회신 가능한 시간을 적습니다.
- 방문 예정시간
- 담당자 연락처
- 대기 가능시간
- 회신 방법
승인 없이 현장에 들어가지 않습니다
공동현관이나 작업 공간은 고객 또는 관리자의 확인 없이 들어가지 않고 개인정보가 보이는 장소에 안내문을 남기지 않습니다.
대기 종료 후 새 일정을 협의합니다
정해둔 시간까지 회신이 없으면 방문 보류 사실을 기록하고 고객이 연락했을 때 가능한 다음 일정을 안내합니다.