타지역전화 중복 문의를 한 건으로 정리하는 기준

고객이 답을 기다리며 여러 번 전화하면 부재중 기록은 늘어나지만 실제 문의는 한 건일 수 있습니다. 타지역전화 기록을 전화번호, 지역, 요청 내용으로 확인해 한 상담으로 묶으면 중복 연락을 줄일 수 있습니다.

전화번호와 문의 시간을 함께 확인합니다

같은 번호가 짧은 시간 안에 반복되면 별도 고객으로 세지 않고 하나의 문의 기록에 횟수만 남깁니다.

전화번호가 같아도 다른 현장이나 다른 작업을 문의했다면 별도 건으로 관리합니다. 가족이나 현장 담당자가 같은 번호를 사용하는 경우도 있기 때문입니다.

여러 직원이 같은 기록을 보고 동시에 회신하지 않도록 현재 담당자와 최종 연락 시간을 표시합니다.

상담 완료, 방문 예정, 취소, 연결 불가처럼 결과를 한 가지로 정리합니다. 타지역서비스 문의 통계를 확인할 때 반복 전화가 과도하게 집계되는 것을 막을 수 있습니다.