타지역전화가 여러 번호나 담당자에게 연결되면 부재중 기록만 남고 회신 여부가 표시되지 않는 경우가 있습니다. 일주일에 한 번 통화 기록과 상담 결과를 대조하면 놓친 문의를 늦기 전에 확인할 수 있습니다.
부재중 기록을 날짜별로 모읍니다
번호별 부재중 통화와 문자를 같은 기간으로 확인합니다. 같은 고객의 반복 전화는 한 건으로 묶되 최초 연락 시간과 횟수는 남깁니다.
회신 상태와 비교합니다
통화 완료, 문자 안내, 다시 연락 예정, 연결 불가처럼 상태가 표시되지 않은 기록을 먼저 찾습니다.
- 최초 연락 시간
- 문의 지역
- 담당자
- 최근 회신 시간
- 최종 결과
오래된 문의는 상황을 다시 확인합니다
시간이 지난 문의에 바로 방문이나 비용을 약속하지 않고 아직 상담이 필요한지 먼저 묻습니다. 고객이 이미 해결했다면 종료 사유만 기록합니다.
반복되는 누락 원인을 점검합니다
특정 시간대나 번호에서 누락이 반복되면 착신 설정, 상담 가능시간 안내, 담당자 배정 기준을 확인합니다. 타지역서비스 운영 방식과 실제 응대 인력이 맞는지도 함께 살펴봅니다.