타지역번호에 상담시간 이후 문의가 들어오면 고객은 언제 연락을 받을 수 있는지 알기 어렵습니다. 자동안내와 다음 영업일 회신 기준을 정해두면 문의 누락을 줄일 수 있습니다.
상담 가능시간을 분명히 안내합니다
전화 연결 전후 안내문과 사이트의 상담시간을 동일하게 유지합니다.
다음 날 확인할 항목을 정합니다
부재중 전화와 문자, 상담 채널 기록을 한 번에 확인합니다.
- 연락 시간
- 발신 번호
- 문의 지역
- 문자 유무
오래 기다린 문의부터 회신합니다
최초 연락시간 순서로 확인하되 긴급성이 명확한 문의는 내용을 확인한 뒤 우선 연락합니다.
처리 결과를 표시합니다
통화 완료, 문자 안내, 연결 불가를 기록해 다른 담당자가 같은 번호로 반복 연락하지 않도록 합니다.