타지역번호로 문의한 고객은 언제 답변을 받을 수 있는지 알고 싶어 합니다. 무조건 빠른 연락을 약속하기보다 담당자 일정과 확인할 내용을 살펴본 뒤 지킬 수 있는 시간 범위를 안내해야 합니다.
확인할 항목을 먼저 구분합니다
방문 가능 여부, 비용, 일정처럼 담당자 확인이 필요한 내용을 표시합니다.
회신 시간을 범위로 안내합니다
정확한 시각을 지키기 어렵다면 오전 중, 오후 3시 이전처럼 현실적인 범위로 전달합니다.
- 담당자
- 확인 항목
- 회신 예정 범위
- 대체 연락 방법
예정보다 늦으면 먼저 알립니다
회신이 지연될 때 고객이 다시 전화하기 전에 변경된 시간을 안내합니다.
완료 여부를 표시합니다
통화 완료와 문자 안내, 연결 불가를 구분해 중복 연락을 줄입니다.