타지역번호 상담 중 전화가 끊겼을 때 다시 연락하는 기준

통화가 중간에 끊기면 고객이 다시 전화할 것으로 생각해 기다리거나 여러 담당자가 동시에 회신할 수 있습니다. 짧은 회신 기준을 정해두면 문의를 놓치지 않고 고객에게 같은 내용을 반복해서 묻는 일도 줄일 수 있습니다.

통화가 끝난 지점을 먼저 기록합니다

지역과 요청 서비스, 방문 희망시간 가운데 어디까지 확인했는지 남겨 다시 연결됐을 때 이어서 상담합니다.

전화를 받은 담당자가 우선 회신하고 어려운 경우에만 다른 담당자에게 넘겨 중복 전화를 막습니다.

업체명과 문의 확인을 위한 연락이었다는 내용, 다시 연락 가능한 시간을 간단히 안내합니다.

고객 동의 없이 여러 번 연락하지 않도록 당일 회신 횟수와 다음 확인 시점을 내부 기준으로 정합니다.