타지역번호의 전체 수신 건수를 그대로 고객 문의로 계산하면 운영 결과를 잘못 판단할 수 있습니다. 통화 목적과 상담 진행 여부를 간단히 구분하면 실제 문의 흐름을 더 정확하게 확인할 수 있습니다.
수신 건수와 실제 문의 건수를 나눕니다
부재중을 포함한 전체 전화와 서비스 상담으로 이어진 전화를 별도 항목으로 기록합니다.
간단한 분류 기준을 통일합니다
광고 권유, 자동 안내, 잘못 걸린 전화와 실제 서비스 문의를 같은 이름으로 분류해 담당자마다 기준이 달라지지 않게 합니다.
- 실제 서비스 문의
- 광고·영업 전화
- 자동 안내
- 오발신
- 재문의
번호만 보고 고객을 단정하지 않습니다
처음 보는 번호라도 실제 문의일 수 있으므로 통화 내용이나 남겨진 문자를 확인한 뒤 분류합니다.
주간 집계에는 실제 상담만 반영합니다
문의 성과를 확인할 때 스팸과 오발신을 제외하고 상담, 방문 약속과 완료 건을 단계별로 비교합니다.