타지역번호가 한 사람의 휴대전화에만 연결되어 있으면 휴무일이나 현장 작업 중 문의가 누락될 수 있습니다. 쉬는 날 전에 대체 수신과 회신 방법을 정해두면 고객에게 같은 기준으로 안내할 수 있습니다.
휴무일과 대체 담당자를 미리 정합니다
누가 어느 시간대에 전화를 받을지 정하고 담당자 이름과 연결 번호를 최신 상태로 유지합니다.
착신 변경 뒤 시험 전화를 겁니다
설정 화면만 확인하지 말고 다른 휴대전화와 유선전화에서 실제로 걸어 연결음, 통화 품질과 부재중 알림을 확인합니다.
- 정상 수신
- 통화 중 안내
- 부재중 알림
- 문자 수신
즉시 답하기 어려운 문의는 회신 시간을 알립니다
현장 확인이나 견적이 필요한 문의는 가능한 회신 시간과 담당자를 먼저 알려 고객이 계속 기다리지 않게 합니다.
휴무일이 끝나면 상담 기록을 인계합니다
대체 담당자가 받은 문의와 회신 여부를 원래 담당자에게 전달하고 완료되지 않은 상담만 이어서 처리합니다.