타지역서비스 도착이 늦어질 때 고객에게 안내하는 방법

타지역서비스는 이동 거리가 길거나 현장 일정이 이어져 도착 시간이 달라질 수 있습니다. 지연 사실만 알리기보다 새 예상 시간과 다음 연락 기준을 함께 전달해야 고객이 불필요하게 기다리지 않습니다.

지연을 확인한 즉시 연락합니다

약속 시간이 지난 뒤보다 늦어질 가능성을 확인한 시점에 먼저 연락합니다. 이동 중이라면 안전하게 정차한 뒤 안내합니다.

확정하기 어려운 시간을 단정하지 않고 예상 도착 범위를 안내합니다.

새 시간에 방문이 가능한지 묻고 어렵다면 무리하게 방문하지 않고 일정을 다시 협의합니다.

담당자가 달라져도 같은 안내를 할 수 있도록 변경 시간과 고객 답변을 타지역서비스 상담 기록에 남깁니다.