전화 상담에서 들은 내용과 실제 현장 상태가 다를 수 있습니다. 장비를 사용하거나 부품을 분리하기 전에 고객과 문제 위치, 작업 범위와 주의할 부분을 확인하면 오해와 추가 작업을 줄일 수 있습니다.
상담 내용과 현장 요청을 다시 맞춥니다
방문 전에 전달받은 문제와 고객이 현장에서 설명하는 요청이 같은지 먼저 확인합니다.
기존 상태와 주변 물품을 확인합니다
작업 부위의 손상과 주변 가구, 전기·수도 사용 여부처럼 작업에 영향을 주는 조건을 고객과 함께 봅니다.
- 문제 위치
- 기존 손상
- 주변 물품
- 전기·수도
- 작업 가능시간
추가 작업은 동의를 받은 뒤 진행합니다
상담 범위를 벗어난 부품이나 작업이 필요하면 이유와 비용, 예상 시간을 설명하고 고객의 확인을 받습니다.
완료 뒤 확인할 항목을 미리 정합니다
작동 상태와 정리 범위, 사용 시 주의사항처럼 작업 종료 후 함께 확인할 내용을 시작 전에 안내합니다.