타지역서비스 현장에 고객 대신 대리인이 있을 때 확인할 내용

고객이 현장에 없고 가족이나 직원, 관리자가 대신 응대하는 경우에는 작업 범위와 비용 승인 주체를 미리 확인해야 합니다. 대리인의 말만으로 범위를 넓히지 않고 고객과 합의한 내용을 기준으로 진행하는 것이 안전합니다.

대리인 응대 여부를 방문 전에 확인합니다

현장에 누가 있는지와 연락 가능한 고객 번호를 확인하고 대리인이 출입을 안내할 수 있는지도 묻습니다.

고객과 합의한 문제 위치와 작업 범위, 확인이 필요한 사항을 대리인에게 짧게 설명합니다.

현장에서 예상하지 못한 작업이나 비용이 생기면 대리인에게만 결정받지 않고 사전에 정한 고객에게 확인합니다.

현장 확인 결과와 작업한 내용, 사용 시 주의사항을 정리해 실제 고객도 확인할 수 있게 전달합니다.