타지역서비스는 이동거리가 있는 만큼 출발 직전에 한 번 더 확인하는 과정이 중요합니다. 상담 때 들은 정보와 실제 방문 직전의 상황이 달라질 수 있기 때문입니다. 짧은 확인 전화 또는 문자 한 번으로 헛걸음과 일정 지연을 줄일 수 있습니다.
주소와 건물 정보를 다시 확인합니다
상담 때 받은 도로명 주소와 동·호수, 상호를 다시 확인합니다. 지도 검색 결과가 여러 곳이거나 신축 건물인 경우에는 고객에게 핀 위치나 가까운 건물을 함께 물어보는 것이 좋습니다.
도착 전 연락이 가능한지 확인합니다
현장에 도착한 뒤 고객과 연락이 닿지 않으면 다음 일정까지 영향을 받을 수 있습니다. 출발 전에 현재 통화가 가능한 번호인지, 도착 몇 분 전에 연락하면 되는지 확인해 둡니다.
방문 시간은 범위로 안내합니다
교통과 앞선 작업에 따라 정확한 시각보다 ‘오후 2시에서 3시 사이’처럼 범위로 안내하는 편이 현실적입니다. 출발 후 예상 시간이 바뀌면 바로 알려드린다고 안내하면 고객도 준비하기 쉽습니다.
변경 내용은 상담 기록에 남깁니다
주소, 담당자, 방문 시간처럼 바뀐 내용은 타지역전화 상담 기록에 바로 반영합니다. 다른 상담자가 전화를 받아도 같은 정보를 확인할 수 있어 재확인 통화를 줄일 수 있습니다.