한 번의 문의에 여러 작업 요청이 섞여 있으면 담당자가 현장에서 우선순위를 다시 확인하느라 시간이 지연될 수 있습니다. 상담할 때 가장 급한 문제와 함께 점검할 항목을 나누면 준비 범위를 정확하게 정할 수 있습니다.
가장 불편한 문제를 먼저 묻습니다
고객이 지금 가장 먼저 해결해야 하는 문제를 한 가지로 정하고 사용 중단이나 안전 위험이 있는지도 함께 확인합니다.
함께 확인할 항목은 별도로 기록합니다
주요 요청과 추가 점검 희망사항을 같은 항목으로 섞지 않고 구분해 담당자가 현장에서 순서대로 확인할 수 있게 합니다.
- 가장 급한 문제
- 추가 점검 항목
- 현장 사용 가능 여부
- 희망 방문시간
상담 단계에서 작업 결과를 단정하지 않습니다
사진이나 설명만으로 확인하기 어려운 부분은 현장 확인이 필요하다고 안내하고 가능한 작업처럼 미리 확정하지 않습니다.
담당자에게 같은 순서로 전달합니다
고객이 말한 우선순위와 추가 요청, 준비할 장비를 짧게 정리해 배정된 담당자에게 전달합니다.