비나 눈이 많이 오는 날에는 이동시간과 현장 안전 조건이 평소와 달라질 수 있습니다. 확정되지 않은 도착 시각을 반복해 약속하기보다 현재 상황과 다음 확인 시점을 함께 안내하는 것이 좋습니다.
출발 전에 이동 가능 여부를 확인합니다
도로 상황과 현장 접근 조건, 장비 운반 가능 여부를 확인해 무리한 출발을 피합니다.
지연 사실을 예상보다 먼저 알립니다
늦어진 뒤 설명하기보다 지연 가능성을 확인한 시점에 고객에게 먼저 연락합니다.
- 현재 위치
- 예상 시간대
- 다음 연락 시점
- 일정 변경 선택
새 시간대와 변경 가능성을 함께 말합니다
정확한 분 단위 시각보다 현실적인 도착 범위를 안내하고 상황이 바뀌면 언제 다시 알릴지도 정합니다.
안전상 어려우면 일정을 다시 잡습니다
방문이나 작업이 안전하지 않은 경우 고객과 새 날짜를 협의하고 변경 내용을 상담 기록에 남깁니다.